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《关键冲突》 作者:科里.帕特森
简介:如何化人际关系危机为合作共赢 在生活中,我们总会遇到一些“奇葩”事件。朋友问你借钱一直不还,你已经暗示他很多次了,但他还是装作若无其事;老板当初允诺加薪,但却一拖再拖,加薪之日遥遥无期;你老老实实地排着队,有人却径直插队到了你前面...
关键冲突
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荐语
大家看到《关键冲突》是不是有点儿眼熟?是的,《关键冲突》是升级版的《关键对话》,因为有一些冲突已经没法用对话来解决了。
在生活中,我们总会遇到一些“奇葩”事件。朋友问你借钱一直不还,你已经暗示他很多次了,但他还是装作若无其事;老板当初允诺加薪,但却一拖再拖,加薪之日遥遥无期;你老老实实地排着队,有人却径直插队到了你前面。
对于这些违反承诺的行为,意味着我们要和某人进行面对面对抗,让对方承担起应负的责任。如果处理方式得当,关键冲突会带来两个结果:一是问题得到顺利解决,二是人际关系得到提升。
但是大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心就是当事人缺乏面对关键冲突的能力。无论你是逃避问题还是粗暴解决问题,结果只会让情况变得更糟糕,为此付出重大代价。
除了沉默和争吵,有没有另一种处理方法,帮助我们学习如何处理冲突与对立,而且显著、持久地改善彼此的关系?
作者简介
科里·帕特森
科里·帕特森(Kerry Patterson)著有三部获奖培训作品,曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
2004年,科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
另外三位作者约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)、 罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)、艾尔·史威茨勒(Al Switzler)都是资深的咨询顾问,长期活跃在咨询和演讲领域,为大量企业提供培训和管理指导工作。
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